В Северной Осетии продолжается работа по внедрению клиентоцентричности

Министерство экономического развития РСО-Алания организовало рабочее совещание по вопросам внедрения клиентоцентричного подхода в государственном управлении Северной Осетии.

Возглавил мероприятие заместитель Председателя Правительства РСО-Алания Александр Реутов. В совещании принял участие заместитель Министра экономического развития РСО-Алания Олег Быкадоров, представители органов исполнительной власти республики и администраций местного самоуправления.

В рамках мероприятия обсудили этапы внедрения в Северной Осетии клиентоцентричного похода и разобрали вопросы типового плана мероприятий уровня внедрения (зрелости) клиентоцентричности в органах исполнительной власти и АМС.

Клиентоцентричность предполагает, что органы власти опираются в своей работе на потребности и ожидания граждан, организуют предоставление услуг населению и обеспечивают эффективное и комфортное взаимодействие.

Такой подход предполагает изучение клиентского опыта, внедрение инноваций и использование обратной связи для устранения недостатков и повышения удобства получения госуслуг.

Клиентоцентричность важна и актуально при предоставлении услуг и мер поддержке предпринимателям, которым в республике помощь оказывается в рамках нацпроекта "Эффективная и конкурентная экономика".